Ngày đầu làm nghề, tôi làm một việc mà bây giờ nghĩ lại vẫn còn ngại: đăng lên Facebook một bài viết dài ba trăm chữ về “quyền lợi tuyệt vời của sản phẩm” kèm bảng so sánh phí.
Không ai tương tác. Vài người thân like vì lịch sự.
Tôi đăng thêm vài bài nữa, cùng kiểu đó. Kết quả tương tự.
Tôi nghĩ mình viết chưa đủ hay. Nên viết thêm. Chi tiết hơn. Thêm emoji. Thêm hình.
Vẫn không ai đọc.
Phải mất khá lâu tôi mới hiểu ra vấn đề: tôi đang viết content mà người đọc không cần, không muốn, và thật ra không mời. Tôi đang nói chuyện với họ — nhưng nói về thứ của tôi, không phải thứ của họ.
Vấn đề: Đa số content bảo hiểm trên mạng xã hội đang đuổi người đọc đi
Mở Facebook, scroll qua các trang cá nhân của người làm bảo hiểm — bạn thường thấy gì?
Sản phẩm mới. Chương trình ưu đãi. Testimonial khách hàng (đôi khi rõ ràng là được viết lại). Quote động lực. Thông báo đạt doanh số.
Đó không phải content xấu về mặt kỹ thuật. Nhưng nó gần như không tạo ra kết nối thật.
Vì sao? Vì người đọc trên Facebook hay TikTok không ngồi đó để tìm kiếm sản phẩm bảo hiểm. Họ đang nghỉ ngơi, giải trí, kết nối với bạn bè. Khi bạn đột nhiên bán hàng vào không gian đó — họ lướt qua.
Thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội không được xây bằng sản phẩm. Nó được xây bằng sự hiểu biết mà bạn chia sẻ và con người mà bạn cho người khác thấy.
Quan sát: Người tư vấn được nhớ không phải là người bán nhiều nhất — mà là người được tin nhất
Tôi để ý một điều qua nhiều năm trong nghề.
Những người làm mạng xã hội hiệu quả nhất trong ngành bảo hiểm không phải là người đăng content đều nhất hay nhiều nhất. Mà là người mà khi ai đó nghĩ đến “bảo hiểm” — cái tên của họ hiện ra đầu tiên trong đầu.
Điều đó xảy ra không phải vì họ đăng đủ bài sản phẩm. Mà vì khi người ta đọc content của họ, họ nghĩ: “Người này hiểu thứ tôi đang lo lắng. Người này không cố bán tôi cái gì.”
Đó là sự khác biệt giữa được nhớ và bị quên.
Và để được nhớ theo cách đó, bạn cần một câu hỏi khác khi ngồi viết: không phải “Tôi muốn họ biết gì về sản phẩm?” — mà là “Họ đang lo lắng điều gì? Tôi có thể nói điều gì giúp họ rõ hơn về điều đó?”
Nếu bạn muốn đọc thêm về cách tiếp cận khách hàng theo hướng xây dựng dài hạn, không chỉ tìm kiếm ngắn hạn — bài Tìm Kiếm & Tiếp Cận Khách Hàng Mục Tiêu có khung tư duy đầy đủ hơn về toàn bộ hành trình này.
Core Insight: Content tốt không phải content bán hàng — mà content tạo ra lý do để người ta muốn gặp bạn
Đây là cách tôi nghĩ về content trên mạng xã hội cho người làm nghề tư vấn:
Mục tiêu không phải là bán sản phẩm qua mạng xã hội. Mục tiêu là tạo ra đủ niềm tin để người ta muốn gặp bạn offline.
Mạng xã hội là giai đoạn “làm quen”. Người ta xem bạn là ai, bạn nói chuyện như thế nào, bạn hiểu vấn đề của họ đến đâu. Nếu giai đoạn đó ổn — họ mới nghĩ đến chuyện hỏi thêm.
Vậy content như thế nào tạo ra điều đó?
Loại 1: Giải thích những thứ người ta hay nhầm
Ví dụ: “Sự khác biệt giữa bảo hiểm sức khỏe và thẻ nội trú — 90% người mua không biết điều này trước khi ký.”
Không bán gì. Chỉ dạy. Nhưng sau khi đọc, người ta nhớ bạn là người giải thích được những thứ phức tạp một cách rõ ràng.
Loại 2: Kể chuyện thật từ nghề — không phải chuyện thành công
Kể một ca bạn gặp. Một điều bạn học được từ khách hàng. Một sai lầm bạn từng mắc khi mới vào nghề. Con người thật làm người ta kết nối, không phải hình ảnh hoàn hảo.
Loại 3: Trả lời câu hỏi người ta hay hỏi — nhưng ngại hỏi thẳng
“Tôi có nên mua bảo hiểm khi đã có tiết kiệm không?”, “Giấu bệnh khi mua bảo hiểm thì sao?”, “Mua bảo hiểm xong không dùng thì tiền đi đâu?” — Đây là những câu hỏi mà nhiều người nghĩ nhưng ngại hỏi tư vấn viên trực tiếp. Khi bạn chủ động trả lời, bạn đang xây dựng lòng tin trước khi có cuộc gặp.
Practical Reflection: TikTok và Facebook — cùng nguyên tắc, khác nhịp độ
Trên Facebook, người ta đọc nhiều hơn, chịu đọc văn dài hơn, và thường là đối tượng đã ở độ tuổi có nhu cầu tài chính thật. Content trên Facebook phù hợp để đào sâu: phân tích, kể chuyện, giải thích.
Trên TikTok, thời gian chú ý ngắn hơn nhiều. Ba giây đầu quyết định người ta có xem tiếp hay không. Content phù hợp ở đây là những khoảnh khắc thật, những câu trả lời ngắn cho câu hỏi cụ thể, những tình huống liên quan mà người ta tự nhận ra mình trong đó.
Nguyên tắc giống nhau: không bán, không hype, không tô vẽ. Khác nhau ở format và nhịp độ.
Một điều quan trọng: không cần phủ cả hai cùng lúc ngay từ đầu. Chọn một kênh, làm tốt ở đó trước. Khi bạn có tiếng nói nhất định ở một nơi — mở rộng sau.
Và đừng quên tương tác. Viết bài mà không reply comment, không phản hồi tin nhắn — bạn đang bỏ qua phần quan trọng nhất của mạng xã hội. Người ta theo dõi vì muốn cảm giác được kết nối với một con người thật, không phải một trang phát sóng một chiều. Khi bạn reply thật, khi bạn hỏi lại, khi bạn nhớ câu chuyện của ai đó và nhắc lại — đó là lúc thương hiệu cá nhân thật sự được xây.
Tần suất đăng — bao nhiêu là đủ?
Câu hỏi này hầu như ai mới bắt đầu làm content cũng hỏi. Và câu trả lời thật ra không phải con số.
Đăng mỗi ngày nội dung nhàm nhạt — tệ hơn đăng ba lần một tuần nhưng bài nào cũng có giá trị thật.
Quy tắc đơn giản tôi hay dùng: đừng đăng khi không có gì thật sự để nói. Người đọc nhận ra rất nhanh khi bạn đang đăng cho có, cho đủ lịch, cho đúng KPI mà bạn tự đặt ra cho mình. Content ép bản thân — người đọc cũng cảm nhận được sự ép đó.
Tốt hơn là xây thói quen quan sát. Trong tuần làm việc, bạn chắc chắn gặp một tình huống, một câu hỏi của khách hàng, một điều bạn nhận ra — đó là nguyên liệu thật. Ghi lại khi nó xuất hiện. Viết khi bạn đã có cái gì đó thật sự muốn nói.
Thương hiệu cá nhân bền vững không được xây bằng tần suất. Được xây bằng tính nhất quán trong góc nhìn và sự chân thật trong từng bài.
Kết: Thương hiệu không được xây trong một đêm — nhưng được phá trong một bài
Tôi từng thấy nhiều tư vấn viên mất đi cả một hành trình xây dựng chỉ vì một bài viết thiếu suy nghĩ — quá sales, quá khoe, quá ép buộc.
Và tôi cũng thấy những người kiên trì chia sẻ đúng thứ, đúng cách, trong nhiều tháng — đến một ngày người ta nhắn tin hỏi: “Anh ơi, em muốn tìm hiểu về bảo hiểm, hỏi anh được không?”
Không cần chase. Không cần ép.
Thương hiệu cá nhân không phải logo hay slogan. Nó là cảm giác mà người khác có khi nghĩ đến bạn.
Và cảm giác đó được tạo ra từng bài, từng comment, từng lần bạn chọn chia sẻ thật thay vì bán hàng.
Thương hiệu không được xây bằng tần suất hay bằng chiêu. Nó được xây bằng sự nhất quán trong nhiều tháng — mỗi bài một lần chứng minh rằng bạn là người đáng tin, đáng hỏi, và đáng giới thiệu cho người thân.
Bước tiếp theo nếu bạn muốn xây hệ thống tìm kiếm khách hàng đầy đủ hơn — từ thị trường ấm, thị trường lạnh, đến chiến lược referral — có ở bài Tìm Kiếm & Tiếp Cận Khách Hàng Mục Tiêu.
Kết nối với Khải